Termos de uso

 

Trocas e devoluções Diani Modas

Precisa trocar um produto? Sem problemas, a gente explica o que fazer.

 

Para quem comunicar a troca?

As trocas devem ser comunicadas pelo e-mail [email protected].br, informe o número do pedido, o que deseja trocar, seu nome, CPF e o motivo da troca.

 

O pedido para troca deve ser feito dentro de sete dias úteis após o recebimento da mercadoria (de acordo com o rastreamento), deve ser reenviado para a loja juntamente com a nota fiscal da compra e com a etiqueta fixada à peça.

 

Algum produto não pode ser trocado?

Não aceitaremos trocas dos produtos da sessão de acessórios e produtos adquiridos em liquidações.

 

Em alguma condição a troca não será realizada?

Não será realizada a troca de qualquer produto que apresente características de mau uso, modificações ou que esteja sem a etiqueta.

 

Quem paga pelo frete da troca?

O frete referente à volta para a loja é custeado pela Diani Modas, após o produto chegar na loja, será conferido para que possamos nos certificar que as condições de troca foram respeitadas. O frete do novo produto enviado ficará por conta do cliente.

 

O que fazer em caso de devolução?

As devoluções de produtos seguem o mesmo processo das trocas, o pedido de devolução deve ser feito até sete dias úteis após o recebimento da mercadoria, juntamente com o número do pedido, seu nome, CPF e motivo da devolução.

 

Cada peça será conferida para verificar a possibilidade de mau uso e modificações, também é necessário que a peça seja encaminhada para a loja com nota fiscal e a etiqueta fixada na mesmo.

 

Caso a compra tenha sido paga em cartão, a Diani Modas fará o estorno via transferência bancária (em conta a ser informada pelo cliente).

 

Já em caso de pagamento via boleto o estorno será realizado após checagem do mesmo convertido na operadora PagSeguro,  constatado o pagamento no PagSeguro a equipe Diani Modas fará a transferência em conta informada pelo cliente. 

 

Em até 45 dias úteis o valor é creditado novamente para a cliente. Em caso de compras efetuadas via boleto bancário, o estorno será efetuado na terça-feira ou sexta-feira subsequente a análise positiva. O valor do estorno é referente ao valor do produto e do frete.

 

Em caso de análise negativa à devolução, o cliente será comunicado via e-mail ou telefone.

 

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